Como fue mencionado previamente, una de las herramientas internacionalmente validadas para medir la GDSA de una institución financiera es la SPI4 (Social Performance Indicators, versión 2.0.5). Esta metodología permite que los proveedores de servicios financieros evalúen su nivel de implementación de los estándares universales para la gestión del desempeño social.

Codesarrollo, para el presente informe, ha realizado una medición interna (internacionalmente no validada) realizada con corte a diciembre de 2020, medición en la que ha obtenido un cumplimiento del 82% en los 6 estándares universales, conforme se muestra en el gráfico siguiente. Se destacan los resultados obtenidos en los estándares de tratamiento responsable hacia los clientes y los trabajadores y el equilibrio en el desempeño financiero y social. Sin embargo, los estándares de definición y monitoreo, así como los de compromiso con los objetivos sociales son los que presentan brechas más significativas frente al nivel óptimo de cumplimiento.

Resultados de estándares universales y protección al cliente del SPI4

Para evaluar cada uno de los estándares universales previamente descritos, se ha estipulado una serie de indicadores que fueron considerados en el cálculo de los resultados que se muestran por estándar, para brindar una idea de los principales factores evaluados, en el gráfico a continuación se estipulan los componentes de cada uno de los estándares universales de gestión de desempeño social.

En relación con lo presentado en la sección de metodología, se había mencionado que los principales objetivos sociales de Banco Codesarrollo se referirán a los siguientes criterios:

  • Inclusión financiera
  • Cambio en la percepción de vida de los clientes Cambio en las condiciones económicas de los clientes Atención al usuario
  • Responsabilidad con los trabajadores
  • Gestión ambiental
  • Equilibrio y sostenibilidad financiera y social Indicadores con sensibilidad de género

Este documento buscará presentar los resultados en cada uno de los criterios mencionados.

Es fundamental empezar desde un contexto general, indicando las principales cuentas de Banco Codesarrollo a diciembre de 2020, en lo referente a clientes, saldo de cartera, número de operaciones, entre otros.

Principales cuentas de Banco Codesarrollo Datos a diciembre 2020
En dólares, número de operaciones, número de personas