Uno de los componentes fundamentales del desempeño social concierne a exponer el impacto que tienen las actividades de intermediación financiera de Banco Codesarrollo sobre la vida de sus clientes, particularmente de los beneficiarios de crédito. Es importante mencionar que, por el momento, este análisis se fundamenta en una percepción de nuestros clientes, para este criterio se utilizó una encuesta especializada que muestra resultados estadísticamente significativos frente a la totalidad de clientes de crédito del año 2020, metodología en la que se levantó información de percepción frente a la gestión del Banco.

Los principales resultados dan cuenta de que los clientes tienen una percepción positiva respecto del impacto que tuvo el crédito concedido por Banco Codesarrollo en sus vidas, en otras palabras, se ha puntuado

con resultados favorables la incidencia del financiamiento sobre criterios como la relación con la familia, el desarrollo de su negocio, su realización personal, su esperanza de crecimiento económico en el futuro, su nivel de felicidad o paz.

El 87,19% de los clientes de Codesarrollo piensa que el crédito ha mejorado el desarrollo de su negocio o emprendimiento, mientras que el 88,99% de los encuestados considera que el financiamiento otorgado por el banco ha contribuido para mejorar sus expectativas de crecimiento económico futuro. 8 de cada 10 clientes reportó que gracias a los recursos obtenidos la relación familiar y satisfacción personal tuvieron una mejoría importante.

1) Considera que el crédito otorgado por Banco Codesarrollo ha contribuido a que:

Resultados sobre la encuesta de percepción de vida de los clientes

Es importante, de igual manera, mejorar la gestión de Codesarrollo para que la percepción de sus clientes hacia el impacto que mantiene sus actividades de intermediación financiera, particularmente sobre el efecto del crédito sobre sus vidas, sea más positivo. Particularmente, hay que promover la mejora en la calidad de vida de los clientes, fomentar el uso responsable de las finanzas personales, para que, en una segunda instancia, el uso de los recursos financieros generados como efecto del crédito se invierta en educación, salud, la realización personal, el cuidado del medio ambiente o el bienestar de la familia.

A pesar de los efectos que ha tenido la pandemia a nivel económico y social, los clientes de Banco Codesarrollo mantienen expectativas positivas respecto al año 2021, así un 69,66% considera que su situación económica mejorará y ello se traduce en que más del 70% piensa que su nivel de paz y felicidad será mayor respecto al año anterior.

2) A nivel general, sin tomar en cuenta el crédito, considerar que:

Para conocer como han cambiado las condiciones económicas de los clientes se realizó un estudio tomando en cuenta las operaciones históricas concedidas hasta el 2019. Para los clientes que solicitaron un nuevo financiamiento durante el año 2020 se comparó su situación financiera en comparación con la información histórica reportada por los mismos clientes en el pasado, lo cual permitió verificar si los beneficiarios de estas operaciones han presentado cambios significativos en sus condiciones económicas, particularmente sobre tres indicadores: ingresos por mes, monto de su patrimonio y monto de crédito recibido.

Del ejercicio realizado, se obtuvo que 4.631 clientes de crédito accedieron nuevamente a créditos en Codesarrollo durante el 20120, para los cuales se evidenciaron los siguientes resultados:

Resultados sobre la encuesta de percepción de vida de los clientes

De los clientes que obtuvieron un nuevo financiamiento durante el 2020, el 55,02% ha reporta un incremento en sus ingresos mensuales respecto a la última ocasión que fue apoyado por Codesarrollo, el 37,75% presentó una disminución y el 7,23% mantuvo su nivel de ingresos invariable. De estos clientes, el 56,70% presentó un incremento en su patrimonio y el 53,55% de los encuestados solicitó un incremento en el monto de crédito solicitado. El ejercicio demuestra que los clientes de crédito del Banco, en su mayoría, han experimentado un cambio positivo en su condición económica.

Cabe aclarar que la determinación de la condición económica de una persona es una variable multidimensional, es decir que se encuentra afectada por varios fenómenos, dentro de los cuáles el acceso al crédito es simplemente un factor de incidencia. Por este motivo, no se puede relacionar de forma directa a que el incremento o disminución de la condición económica de los clientes está determinado exclusivamente por su comportamiento al recibir un crédito de Banco Codesarrollo; no obstante, al ser un factor de incidencia, se puede observar que existe cierto relacionamiento positivo de estas variables debido al resultado mostrado en el ejercicio.