En el modelo de GDSA, como parte de su esquema integral, también apunta a medir aspectos de gestión del talento humano, como su nivel de satisfacción o su preparación sobre la cultura organizacional, con el fin de contar con colaboradores satisfechos, motivados, y alineados a la Misión, Visión y Valores del Banco.

Para esto, con el apoyo de la Gerencia de Desarrollo Organizacional se ejecutó una encuesta a los funcionarios de Banco Codesarrollo. Los aspectos evaluados a cada colaborador se enfocaron en el conocimiento de la misión, visión, valores, y cómo el personal lleva a la práctica estos conceptos en sus labores diarias. Adicionalmente, se analizó la percepción • del colaborador frente al impacto de su gestión, particularmente frente a la satisfacción del cliente, a su cambio en condiciones de vida, a la mitigación del cambio climático y al cuidado del medioambiente. Complementariamente, se incluyeron aspectos relacionados con la percepción de los trabajadores frente al accionar del banco respecto a la pandemia, la oportunidad de las medidas adoptadas, la contribución a mitigar sus efectos y la perspectiva de mejora de la situación personal y de los clientes con la gestión del banco.

“La cultura organizacional es la personalidad de una empresa, el factor que le hace única, diferente, original.”

A continuación, se pueden evidenciar los principales resultados obtenidos, los resultados a detalle se pueden apreciar en el Anexo 1:
  • Más del 80% del personal reconoce que la misión Institucional se fundamenta en el trabajo con inspiración cristiana, fortalecer las finanzas populares y disminuir la pobreza.
  • Mas del 91,88% de los trabajadores tienen claro que la visión de Codesarrollo es ser el Banco líder de las Finanzas Solidarias del Ecuador.
  • Más del 90% del personal conoce cuales son los valores institucionales. Más del 87,61% considera que a través de su trabajo logra la inclusión financiera de personas vulnerables como, por ejemplo: pobres, mujeres jefas de hogar, población rural, personas con bajo nivel de educación.
  • Más del 90% considera que su trabajo genera una mejor percepción de vida para los clientes.
  • El 96,58% considera que trabajar en el Banco le ayuda a su realización personal.
  • El 86,21% considera que la capacidad de reacción del banco fue muy oportuna.
  • El 69,66% conoce las medidas adoptadas por el Comité de Crisis
  • frente a la pandemia, y el 29,06% conoce poco.
  • El 82,40% considera que su trabajo en la entidad contribuirá con el mejoramiento de la situación en general de los clientes.
  • El 84,19% informa que las medidas adoptadas por el banco frente a la crisis ocasionada por la pandemia ayudaron a mitigar sus efectos.

“En general el 80% del personal manifiesta que el clima laboral de Codesarrollo es adecuado a pesar de la pandemia se reconoce las estrategias adoptadas por el banco para continuar con la operatividad y salvaguardar la salud de clientes internos y externos.”

El entorno laboral en una entidad financiera influye directamente en la satisfacción de sus trabajadores y colaboradores frente a las gestiones que realizan, lo que posteriormente se proyecta en un mayor compromiso y confianza frente a la propia organización y frente a los demás. Además, un entorno laboral adecuado genera una mejora de la productividad, mayor innovación, satisfacción del cliente y agilidad de una entidad, por lo cual es un factor prioritario a la hora de evaluar el desempeño social.

El año 2020 representó un desafío importante ya que la pandemia del coronavirus a nivel mundial obligó a una gran cantidad de personas a permanecer en sus hogares y adoptar distintas formas de trabajo remoto a raíz del aislamiento preventivo y otras medidas de prevención de contagio. En este contexto se consideró necesario monitorear el clima laboral manteniendo los parámetros relacionados con la identificación a los principios organizacionales, la capacitación, el trabajo en equipo, entre otros. La evaluación de clima laboral se aplicó, mediante una encuesta desarrollada en diciembre de 2020, en la que se analizó los siguientes factores: comunicación, identidad frente a los valores institucionales, liderazgo, organización y estrategia, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, seguridad, salud y beneficios.

A continuación, se pueden evidenciar los principales resultados obtenidos:

A nivel general se evidencia que en el período 2020 comparado con el año anterior, existe una disminución de la percepción del personal del clima laboral en Codesarrollo que pasó de 86,3% a 80,4%; presumiblemente debido a la transformación drástica del ambiente de trabajo provocada por las restricciones por la pandemia del COVID-19, la nueva normalidad ha generado condiciones de relacionamiento diferentes con distanciamiento social y alta carga emocional, que repercute en el entorno personal, familiar, laboral y social.

En base a los resultados expuestos es importante reconocer lo que motiva al personal del banco, aún a pesar de la coyuntura adversa que atravesamos. Por ejemplo, la filosofía institucional es un buen aliado a la hora de buscar puntos fuertes organizacionales; mientras que el liderazgo, la comunicación interna y la percepción respecto a los beneficios institucionales constituyen oportunidades de mejora.